سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في توبازيا – topazia نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وممتعة وإذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه فإليك سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تسري على متجرنا:
1. الاستبدال: إذا تلقيت منتجًا وترغب في استبداله بسبب خلل في الجودة أو خطأ في الشحن، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- قد يُطلب منك تقديم صورة توضح العيب أو المشكلة.
- بعد التحقق من الطلب والعيب، سنقوم بترتيب استلام المنتج واستبداله بمنتج جديد في أقرب وقت ممكن.
2. الاسترجاع: إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج بدون استبداله، يُرجى اتباع الإجراءات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء في غضون 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- قد يُطلب منك تقديم سبب واضح للاسترجاع.
- سنقوم بترتيب استلام المنتج ومراجعة حالته.
- بعد التحقق من حالة المنتج واسترجاعه بشكل سليم، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلينا بنفس طريقة الدفع الأصلية.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون مصحوبًا بالعبوة الأصلية والملصقات والفواتير إن وجدت.
- يجب أن يتم إرجاع المنتج في غضون فترة لا تزيد عن 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة استلام منتج تم تلفه أو استخدامه بشكل غير سليم.
4. الردود النقدية:
- قد يتم استرداد المبلغ المدفوع لك في حالة استلام منتج تالف أو غير صحيح.
- سيتم استرداد المبلغ عن طريق نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الشراء.
